Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Sollten Sie mit Ihrem Schmuck nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Der Schmuck muss sich jedoch im Originalzustand befinden, darf keine Mängel oder Gebrauchsspuren aufweisen und sollte, mit Ausnahme von personalisierten Artikeln und aus hygienischen Gründen von Ohrringen und Ear Cuffs, nur einmal anprobiert werden. Schmuck muss in der Originalverpackung (Schmuckschatulle, Beutel und/oder Reißverschluss von Bleu and Blis und in einer sicheren Außenverpackung verpackt) zurückgegeben werden.

Sie können uns zunächst über unsere offizielle E-Mail kontaktieren und den zurückgesendeten Schmuck dann per sicherem Postweg an Jakubské náměstí 128/6, Brno, 60200 senden. Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen. Für die Bearbeitung der Rücksendung haben wir ab Erhalt der Sendung 14 Tage Zeit. Sollten Sie die Ware inklusive Verpackung in beschädigtem Zustand zurücksenden, behalten wir uns vor, Ihnen den entstandenen Schaden in Rechnung zu stellen.

Austausch:
Wenn Sie an einem anderen als dem bestellten Produkt interessiert sind, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie das Originalprodukt gemäß dem oben beschriebenen Verfahren an uns zurück.

RÜCKGABEN UND UMTAUSCHE VON WAREN WERDEN NUR AUS FOLGENDEN GRÜNDEN AKZEPTIERT:

• Der Anspruch besteht nur bei Mängeln, die durch den Hersteller verursacht wurden und gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen oder nachlässigen Gebrauch sowie natürliche Abnutzung entstanden sind.
  
• Sie gilt nicht für mechanische Beschädigungen (Risse, Abnutzung, Brüche, Kratzer, Abrieb der Oberflächenschicht usw.), sowie für andere mechanische Beschädigungen und sichtbare Fehler, Defekte, die durch unsachgemäße Eingriffe oder Verwendung verursacht wurden.
• Eine Oxidation (Schwärzung) des Metalls stellt keinen Reklamationsgrund dar.
  
• Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und dennoch eine Beschwerde über das Produkt einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an hello@bleuandblis.com und wir werden gemeinsam eine Lösung für Ihr Problem finden.
• Im Falle einer Reklamation ist eine Rücksendung der Ware an uns nicht immer erforderlich. Senden Sie die Ware daher noch nicht an uns zurück und warten Sie, bis wir uns mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Beschwerde:

Wenn es Probleme mit Ihrem Schmuck gibt, können Sie uns unter hello@bleuandblis.com kontaktieren. Wir werden versuchen, Sie so schnell wie möglich per E-Mail zu kontaktieren.

Wir senden jeder Bestellung eine Schmuckpflegekarte mit, die der Kunde befolgen sollte, um seinen Schmuck sicher aufzubewahren. Bitte kontaktieren Sie uns für eine detaillierte Anfrage zu Ihrer Situation und wir werden versuchen, das Problem so gut wie möglich mit Ihnen zu lösen!

Für die Rücksendung oder Reklamation von Waren wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice unter hello@bleuandblis.com. Sendungen ohne vorherige Absprache werden nicht angenommen! Wir behandeln jeden Fall individuell.

ZURÜCKKEHREN

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihr Geld innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@bleuandblis.com.

Sämtliche Versandkosten im Zusammenhang mit dem Umtausch oder der Rücksendung von Waren gehen zu Lasten des Käufers, außer in Fällen, in denen die Waren defekt oder falsch sind. Die Portokosten werden per Banküberweisung beglichen.